Profesionalus klientų aptarnavimas nėra apsimestinis pardavėjo ar paslaugos teikėjo draugiškumas arba vartotojų lūkesčių viršijimas. Juk pirmiausia – Jūs kaip paslaugos teikėjas turite sugebėti susidoroti su problemomis ir laikytis duotų pažadų, todėl:
Jūs turite būti tokie, su kuriais klientams būtų malonu ir lengva dirbti
Mokymų tikslas
- Suteikti dalyviams žinias apie esminius bendravimo su klientais principus;
- Lavinti ir ugdyti bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius;
- Padėti dalyviams suvokti jų bendravimo su klientais svarbą ir įtaką įmonės įvaizdžiui bei ilgalaikei sėkmei;
- Praktiškai išbandyti efektyvaus bendravimo su klientais technikas.
Mokymų nauda
- Dalyviai išmoks kurti tvirtesnius santykius su klientais ir kolegomis, ko pasekoje pagerės klientų aptarnavimo kultūra;
- Dalyviai išmoks sudaryti patikimo "pardavėjo" įvaizdį, supras, ką kalba, jaučia ir daro klientas, kaip akimirksniu į tai reaguoti ar net užbėgti už akių, kaip rasti sprendimą, o ne atsakymą;
- Dalyviai išsilaisvins nuo baimės suklysti;
- Dalyviai įgaus praktinius įrankius, kuriuos lengvai galės panaudoti savo veikloje.
Mokymai skirti
- Asmenims, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujant su klientais;
- Asmenims, kurie stengiasi tobulinti bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžius bei operatyviai reaguoti į susidariusią situaciją sprendžiant konfliktines situacijas.
Mokymų metu
- Įgausite praktinius įrankius, kuriuos lengvai pritaikysite savo veikloje;
- Perprasite klientų aptarnavimo subtilybes ir esmines nuostatas;
- Įsigilinsite į esminius bendravimo su klientais principus;
- Įgausite klientų aptarnavimui būtinus įgūdžius;
- Išbandysite efektyvaus bendravimo technikas gyvai;
- Suvoksite bendradarbiavimo svarbą;
- Pasisemsite motyvacijos.
Mokymų metodai
- Būtiniausia teorija;
- 80 proc. mokymų laiko - praktinės užduotys individualiai ir komandoje;
- Vaidmenų žaidimai;
- Atvejų analizė;
- Kūrybinės užduotys;
- Patirtinės bendravimo ir bendradarbiavimo užduotys;
- Grįžtamasis ryšys.
Mokymų trukmė: 8 ak.val.
Dalyvių skaičius: nuo 12-16 asmenų grupėje.
